Universidad Tecnológica de Bolívar

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Seminario Cómo gestionar y solucionar PQRS, problemas, quejas, reclamos y clientes disgustados

La complejidad de enfrentar coyunturas de clientes insatisfechos se convierten en un enorme reto, no solo para áreas de servicio, las propias de quejas y reclamos, sino las comerciales, de mercadeo y aún, las internas, que representan procesos claves en la producción de valor agregado desde adentro de la organización.


Modalidad Tipo Público
Presencial 100% Seminario Empresarial
Horario Duración

8 horas

El mundo de los negocios del siglo XXI, los clientes disgustados son inevitables, tanto industriales, comerciales, consumidores finales y sector público. Los clientes en los actuales entornos cada vez más competitivos y competidos elevan sus estándares de exigencia y demandas de valor agregado. Estas crecen y se multiplican en todas las industrias y sectores competitivos, en organizaciones, públicas y privadas, grandes, medianas o pequeñas, ya que todas pueden ser susceptibles de ser foco de quejas y reclamos de sus clientes y un manejo inadecuado de estas situaciones y clientes, puede ser un generador de negativos impactos en sus empresas.

La complejidad de enfrentar coyunturas de clientes insatisfechos se convierten en un enorme reto, no solo para áreas de servicio, las propias de quejas y reclamos, sino las comerciales, de mercadeo y aún, las internas, que representan procesos claves en la producción de valor agregado desde adentro de la organización.

Mientras usted espera, y no siembra procesos claramente interiorizados para manejar estas circunstancias, su competidor si lo hará y podrá tomar ventajas representativas.

Desarrollar y potenciar habilidades de negociación para aplicar en el proceso de cómo negociar con clientes disgustados

 

Dotará a los asistentes de herramientas prácticas para obtener resultados positivos en las relaciones con los clientes y así potenciar el desarrollo competitivo de los negocios y su fortalecimiento en la más aguda de sus variables: el servicio. Le preparará en torno a aspectos a considerar de manera estratégica para buscar caminos de solución ante clientes airados, intolerantes o insatisfechos.

Temas

Ø  Fundamentación estratégica de un servicio superior

 

Ø  Cómo hacer del cliente lo primero en su empresa

 

Ø  Manejando clientes difíciles. 

 

Ø  Ir siempre más allá de lo esperado.

 

Dirigido a

Personal directivo de gerencia y de áreas claves: servicio, mercadeo, ventas, organización y procesos, logística, entre otras, como a dueños de negocios, de todo tipo de industria y qué actúan en cualquier tipo de mercado.

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